Как правильно уйти с Wildberries и не столкнуться с удержаниями спустя несколько месяцев

Многие предприниматели уверены, что после последней продажи отношения с маркетплейсом заканчиваются.

На практике это не всегда так.

Тем более что с 21 июля Wildberries официально ввел отдельную процедуру завершения сотрудничества. Теперь недостаточно просто прекратить продажи. Перед закрытием личного кабинета маркетплейс проверяет выполнение ряда обязательных условий: отсутствие задолженности, остатков товаров, незавершенных возвратов, переноса карточек между кабинетами, положительного баланса и других обстоятельств.

Спустя несколько недель или даже месяцев в личном кабинете могут появиться новые удержания, корректировки, задолженность или операции, происхождение которых не всегда очевидно.

Именно с такими ситуациями мы регулярно сталкиваемся в работе.

Один из предпринимателей был уверен, что полностью завершил работу с Wildberries. Продаж больше не было, поставки закончились, в личный кабинет он практически не заходил.

Через несколько месяцев появились новые начисления.

Когда мы начали разбираться, оказалось, что основной проблемой стали даже не сами удержания. Часть необходимых документов уже отсутствовала. Некоторые отчеты пришлось восстанавливать, сверять банковские выписки, искать переписку с поддержкой и буквально заново собирать историю операций.

Почему проблемы появляются уже после ухода

Многие считают, что если поставки прекращены, то и все обязательства закончились.

Но после последней продажи продолжают жить десятки процессов.

Покупатели оформляют возвраты. Маркетплейс проводит корректировки.

Может пересчитываться логистика, хранение или другие услуги.

На складах могут оставаться единичные остатки или обезличенный товар.

Поэтому дата последней продажи далеко не всегда означает окончательное завершение взаиморасчетов.

Именно поэтому уход с Wildberries лучше воспринимать как отдельный процесс, а не как простое удаление карточек товаров. Сейчас это подтверждает и сам маркетплейс: завершение сотрудничества возможно только после прохождения проверки и выполнения всех обязательных условий.

Что стоит сделать перед уходом

Я рекомендую сначала зафиксировать текущее состояние кабинета.

Перед уходом желательно сохранить:

✔ финансовые отчеты;

✔ детализацию начислений;

✔ сведения об остатках товара;

✔ историю движения товара;

✔ переписку с поддержкой;

✔ редакцию оферты, которая действовала в период вашей работы.

Последний пункт многие недооценивают.

Wildberries регулярно обновляет оферту. Если спустя несколько месяцев возникнет спор, значение будет иметь не актуальная редакция документа, а именно та, которая действовала в момент возникновения спорной ситуации.

Без нее доказать свою позицию бывает значительно сложнее.

Не ориентируйтесь только на баланс

Предприниматели часто смотрят только на итоговую сумму в разделе «Баланс».

Но сама по себе она почти ничего не говорит.

Важно понимать, из каких операций она сформировалась, какие суммы уже выплачены, какие удержаны, а какие могут быть скорректированы позже.

Если появляются непонятные начисления, лучше разобраться с ними сразу.

Со временем восстановить цепочку событий становится значительно сложнее.

Не спешите удалять карточки

Если по товарам могут возникнуть претензии, споры о качестве, товарных знаках или содержании карточек, сначала сохраните всю информацию.

Описание товара, изображения, характеристики, цены — всё это впоследствии может стать доказательством.

Только после этого стоит принимать решение об удалении карточек.

После ухода не забывайте про кабинет

Даже если продажи закончились, не спешите считать работу с Wildberries завершенной. До момента закрытия личного кабинета и успешного прохождения проверки стоит продолжать контролировать взаиморасчеты и регулярно заходить в кабинет.

Проверяйте:

● появились ли новые начисления; 

● изменился ли баланс; 

● нет ли возвратов; 

● не поступили ли сообщения от маркетплейса.

И только когда выполнены все условия, предусмотренные Wildberries для завершения сотрудничества, а взаиморасчеты полностью проверены, можно считать работу с площадкой действительно завершенной.

Когда стоит обратиться за проверкой

Если вы работали на Wildberries давно, участвовали в программах с индивидуальными условиями или уже столкнулись с удержаниями, самостоятельно разобраться бывает непросто.

За общей суммой в балансе могут скрываться десятки различных операций.

Поэтому прежде чем направлять претензию или обращаться в суд, важно понять, из чего вообще сформировалась спорная сумма.

Меня зовут Святослав Залевский, я адвокат. Мы сопровождаем предпринимателей в спорах с маркетплейсами и помогаем разобраться, действительно ли начисления законны, есть ли основания для их оспаривания и какие действия лучше предпринять именно в вашей ситуации.

Если вы только планируете уходить с Wildberries или уже столкнулись с удержаниями после прекращения продаж, направьте нам:

📎 финансовые отчеты;

📎 детализацию начислений;

📎 краткое описание ситуации.

Проведем первичный анализ документов, объясним, есть ли риски, и подскажем, какие действия стоит выполнить до окончательного завершения работы с маркетплейсом.